Vous prévoyez une visite privée en Chine avec CotripChina ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients avant de réserver — couvrant les annulations, ce qui est inclus, le ramassage à l'hôtel, les billets et la procédure de réservation.
1. Politique d'annulation et de remboursement
Notre politique d'annulation varie selon le produit. Voici un résumé des règles principales :
Annulation échelonnée standard (la plupart des produits combinés de billets de Xi'an)
- 2 jours ou plus avant la visite : Remboursement intégral
- 1 jour avant la visite : Des frais d'annulation de 40 % s'appliquent
- Le jour même ou en cas de non-présentation : Frais d'annulation de 100 % — aucun remboursement
Annulation gratuite sous 24 heures (la plupart des visites privées à Pékin et Guangzhou)
- Plus de 24 heures avant la visite : Remboursement intégral
- Moins de 24 heures avant la visite : Frais d'annulation de 100 % — aucun remboursement
Annulation gratuite à tout moment
- L'expérience Grand Tang Dynasty NPC Companion Guide à Xi'an offre une annulation gratuite à tout moment.
Annulation flexible (Gorges de Qingyuan Gulong)
- Remboursement intégral en cas d'annulation avant 18h00 la veille de la date de votre visite.
Produits nécessitant une reconfirmation
- Le Huangshan Classic Day Tour et le Hongcun Ancient Village Half-Day Tour nécessitent une reconfirmation avec notre équipe avant que les conditions d'annulation ne soient confirmées. Veuillez nous contacter après la réservation.
Important : Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit. Les frais d'annulation sont calculés en fonction de la date de réservation originale et de la date de la visite.
2. Qu'est-ce qui est inclus dans ma visite ?
Les inclusions varient selon le produit. Voici un aperçu général :
Généralement inclus ✅
- Véhicule privé et chauffeur (pour les excursions d'une journée)
- Guide anglophone (pour la plupart des visites à Pékin, Huangshan, Hongcun et Guangzhou)
- Billets d'entrée aux principales attractions (tels qu'énumérés dans chaque produit)
- Prise en charge et retour à l'hôtel (pour les visites éligibles — voir Section 3)
- Téléphérique ou navette si spécifié (par exemple, Grande Muraille de Mutianyu, Huangshan)
- Photographie par drone (visite du désert de Tengger)
- Matériel de peinture et conseils de l'instructeur (expérience de fresque à l'Académie de Dunhuang Mingsha)
- Casque sans fil (Grand Tang Dynasty NPC Guide)
Généralement non inclus ❌
- Repas et boissons (le déjeuner est à organiser soi-même pour toutes les excursions d'une journée)
- Dépenses personnelles et activités facultatives
- Pourboires du guide et du chauffeur
- Frais supplémentaires (véhicule : 180 CNY/heure ; guide : 50 CNY/heure ; kilométrage supplémentaire : 8 CNY/km au-delà de l'indemnité standard)
- Maquillage et coiffure pour l'expérience Hanfu
- Transport intra-parc (lorsque non spécifié)
- Hébergement à l'hôtel
Vérifiez toujours la page spécifique du produit pour la liste complète des inclusions et exclusions avant de réserver.
3. Le ramassage à l'hôtel est-il inclus ?
Le ramassage à l'hôtel est inclus pour la plupart de nos excursions privées d'une journée, mais les zones de couverture varient :
- Visites de Pékin : Le ramassage à l'hôtel est inclus pour les hôtels situés dans le 6ème périphérique de Pékin. Les hôtels situés en dehors de cette zone peuvent entraîner des frais de transfert supplémentaires. Veuillez fournir le nom et l'adresse de votre hôtel au moment de la réservation.
- Huangshan Classic Day Tour : Le ramassage est inclus depuis les hôtels du centre-ville de Huangshan. Les zones suburbaines ou éloignées nécessitent une confirmation préalable.
- Hongcun Ancient Village Half-Day Tour : Ramassage depuis les hôtels de la ville de Huangshan ; dépôt disponible aux hôtels de la ville, à la gare ou à l'aéroport.
- Qingyuan Gulong Gorge Tour : Ramassage depuis les hôtels de Guangzhou (districts de Yuexiu, Liwan, Haizhu, Tianhe, Baiyun) et Foshan (districts de Chancheng, Nanhai, Shunde, à l'exclusion des zones éloignées).
- Tengger Desert Tour : Ramassage depuis les hôtels de la ville de Yinchuan à 08h00.
- Dunhuang West Line Day Tour : Ramassage depuis les hôtels de la ville de Dunhuang à 07h30.
Aucun ramassage à l'hôtel n'est inclus pour les produits suivants — les clients doivent se rendre par leurs propres moyens au point de rendez-vous :
- Chang'an Twelve Hours + Xi'an Romance Show + Hanfu Experience
- Xi'an Classic Combo (Guerriers en terre cuite + Palais Huaqing + Spectacle de la Route de la Soie)
- Grand Tang Dynasty NPC Companion Guide
- Dunhuang Mingsha Academy Mural Copying Experience
4. Comment puis-je utiliser mes billets ?
Les méthodes d'utilisation des billets varient selon le produit :
- Cité Interdite (Musée du Palais) : Les billets sont inclus dans les excursions d'une journée à Pékin. Votre guide vous aidera pour les arrangements d'entrée.
- Musée de l'Armée de Terre Cuite : Entrée en scannant votre pièce d'identité ou votre passeport original à l'entrée.
- Palais Huaqing : Présentez votre pièce d'identité ou votre passeport original au guichet.
- Spectacle Romance de la Route de la Soie : Présentez votre numéro de téléphone enregistré au Pavillon 103 pour récupérer votre billet.
- Chang'an Twelve Hours : Entrée en scannant votre pièce d'identité à l'entrée.
- Expérience Hanfu : Nécessite un rendez-vous préalable. Les détails seront confirmés après la réservation.
- Grande Muraille de Mutianyu : Billet d'entrée, navette et téléphérique sont inclus. Votre guide s'occupera des arrangements.
- Gorges de Gulong (Qingyuan) : Le billet d'entrée aux Grandes Cascades est inclus. Les options supplémentaires (Pont de verre, Canyon Coaster, Rafting) sont payantes sur place.
Important : Ayez toujours votre passeport ou votre carte d'identité originale sur vous lors de la visite d'attractions en Chine. De nombreux sites exigent une vérification d'identité pour l'entrée.
5. Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Les délais de réservation varient selon le produit :
- Visites d'une journée du patrimoine de Pékin : Au moins 7 jours à l'avance avant 15h00
- Huangshan Classic Day Tour : Au moins 24 heures à l'avance
- Hongcun Ancient Village Half-Day Tour : Au moins 24 heures à l'avance
- Qingyuan Gulong Gorge Tour : Au moins 1 jour à l'avance avant 18h00
- Grand Tang Dynasty NPC Guide : Peut être réservé le même jour avant 21h00
- Billets combinés de Xi'an : Valables uniquement à la date réservée — planifiez à l'avance
Pour toutes les visites, nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible, en particulier pendant les jours fériés chinois, la Golden Week et la haute saison estivale (juillet-août).
6. Des guides sont-ils disponibles en anglais ?
Des guides anglophones sont inclus dans les visites suivantes :
- Toutes les visites privées d'une journée à Pékin
- Huangshan Classic Day Tour
- Hongcun Ancient Village Half-Day Tour
- Qingyuan Gulong Gorge Private Day Tour
Les produits suivants sont uniquement en chinois ou autoguidés :
- Tengger Desert 5 Lakes Off-Road Day Tour (chauffeur-guide chinois)
- Dunhuang West Line Day Tour (chauffeur chinois ; pas de guide pour les groupes de 8 personnes ou moins)
- Grand Tang Dynasty NPC Companion Guide (langue chinoise)
- Xi'an Classic Combo Tickets (autoguidé, pas de guide inclus)
- Chang'an Twelve Hours + Hanfu Experience (service de guide inclus, langue non spécifiée)
7. Y a-t-il des exigences d'âge ou physiques ?
- Huangshan Classic Day Tour : Âge minimum 18 ans. Il s'agit d'une visite d'intensité modérée à élevée à des altitudes supérieures à 1 000 mètres. Non recommandé pour les personnes ayant des problèmes cardiaques, des problèmes de mobilité ou le vertige.
- Hongcun Ancient Village Half-Day Tour : Les personnes âgées de 6 ans et plus sont facturées au tarif adulte.
- Visites d'une journée du patrimoine de Pékin : Les enfants âgés de 2 à 11 ans sont facturés à un tarif réduit (54 USD/enfant en semaine, 61 USD/enfant le week-end et les jours fériés). La taille minimale du groupe est de 2 personnes.
- Tengger Desert Off-Road Tour : Comprend la conduite tout-terrain sur un terrain désertique. Non recommandé pour les personnes ayant des problèmes de dos ou le mal des transports.
8. Que dois-je apporter lors de ma visite ?
- Passeport ou carte d'identité originale — requis pour l'entrée dans la plupart des grandes attractions en Chine
- Chaussures de marche confortables — la plupart des visites impliquent beaucoup de marche Crème solaire, chapeau et eau — surtout pour les visites en extérieur (Grande Muraille, Huangshan, désert de Dunhuang)
- Argent liquide ou paiement mobile (Alipay / WeChat Pay) pour les repas, les activités facultatives et les dépenses personnelles
- Couches chaudes pour les visites en haute altitude (Huangshan) et les soirées dans le désert (Dunhuang)
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes ravis de vous aider. Contactez notre équipe avant de réserver si vous avez des questions spécifiques sur votre itinéraire, la taille de votre groupe, vos besoins en matière d'accessibilité ou des demandes spéciales.
- Nous contacter — e-mail ou chat en direct
- WhatsApp — scannez le code QR sur notre page de contact pour des réponses rapides
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